Versandgebiet und Versandursprung
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versandt.
Eine Abholung an einem Lager- oder Versandstandort wird nicht angeboten. Die Zustellung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von uns abgewickelt. Bei der Zustellung entstehen dem Kunden daraus keine zusätzlichen Zahlungen.
Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen, die bis 16:50 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden.
Die Bearbeitung beginnt ab dem folgenden Arbeitstag. An deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt sie am nächsten Arbeitstag.
Versandkosten und Gesamtpreis
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro geführt. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält den Warenwert, die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung geltenden Versandkosten.
Voraussichtliche Zustellung
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–14 Arbeitstage. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand und die voraussichtliche Zustellzeit werden getrennt betrachtet und nicht zu einer Gesamtzeit zusammengezählt.
Die angegebene Zustellzeit ist eine zeitliche Einschätzung. Region, Sendungsgröße, Transportablauf, Wetterlage und betriebliche Abläufe des Transportdienstleisters beeinflussen den tatsächlichen Zustelltag.
Für Möbel und andere großformatige Waren werden Paketdienste oder Speditionsdienstleister entsprechend Gewicht, Abmessungen und Transportanforderungen eingesetzt.
Versandbestätigung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach dem Versand wird eine E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie enthält die verfügbaren Sendungsnummern und die zugehörigen Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erfolgt die Lieferung abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen. Einzelne Artikel werden dadurch auch von unterschiedlichen Transportdienstleistern zugestellt.
Die Versandmitteilung führt die einzelnen Versandabschnitte mit den jeweiligen Sendungsnummern und Abfragewegen auf.
Lieferadresse und Zustellwunsch
Die Lieferadresse ist beim Bestellabschluss vollständig und richtig anzugeben. Änderungen können vor dem Versand per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach Übergabe an den Transportdienstleister richtet sich eine Adressänderung nach dem Bearbeitungsstand der Sendung.
Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitgeteilt werden. Wir geben diesen Zustellwunsch an den Transportdienstleister weiter. Ein Anspruch auf einen bestimmten Zustellzeitpunkt entsteht dadurch nicht.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch richten sich ein weiterer Zustellversuch, eine Abstell- oder Abholmöglichkeit und eine Rückführung nach den Vorgaben des eingesetzten Transportdienstleisters. Bei einer Rückführung wegen unvollständiger oder nicht erreichbarer Lieferadresse kontaktieren wir den Kunden zum weiteren Vorgehen.
Gefahrübergang, Transportschäden und Verlust
Bei einem Verbrauchsgüterkauf bleibt das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung bis zur Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person bei uns, soweit der Verbraucher nicht selbst einen von uns zuvor nicht benannten Transportdienstleister beauftragt.
Bei sichtbar beschädigter Verpackung ist eine Prüfung des Inhalts unmittelbar nach der Zustellung hilfreich. Ein Transportschaden, eine fehlende Sendung oder ein bestätigter Verlust kann per E-Mail oder Telefon gemeldet werden. Für die Bearbeitung sind Bestellnummer, betroffener Artikel, Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos hilfreich.
Ein fehlender oder auf dem Transport beschädigter Artikel wird nach Prüfung durch Ersatzlieferung, Reparatur, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung bearbeitet.
Lieferverzögerung und gesetzliche Rechte
Bei erkennbarer Lieferverzögerung informieren wir über den Bearbeitungsstand und einen aktualisierten Zustellzeitraum. Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben unberührt.
Ist kein Lieferzeitpunkt vereinbart und ergibt er sich auch nicht aus den Umständen, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss zu übergeben. Bleibt eine fällige Lieferung aus, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Frist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen ist eine zusätzliche Frist entbehrlich.
Ist eine Bestellung nicht erfüllbar, wird der betroffene Vertragsteil beendet und ein bereits gezahlter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
E-Mail: order@helmariq.com
Telefon: +81-93-866-3352