Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann vor dem Versand zur Stornierung angefragt werden. Die Anfrage erfolgt per E-Mail an order@helmariq.com oder telefonisch unter +81-93-866-3352.

Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Eine Bestellung wird unmittelbar nach Eingang in den Bearbeitungsablauf überführt. Deshalb hängt die erfolgreiche Stornierung davon ab, ob die Ware bereits für den Versand freigegeben oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Bearbeitungsstand der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft. Ist die Stornierung noch umsetzbar, wird die Beendigung der Bestellung per E-Mail bestätigt.

Ist die Bestellung bereits versandt, wird die Stornierungsanfrage als nicht mehr ausführbar mitgeteilt. In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers bestehen.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr als Versandauftrag gestoppt werden. Verbraucher können nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist den Widerruf erklären und die Rückgabe einleiten.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines wirksamen Widerrufs übernehmen wir. Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Sonderanfertigungen und besondere Bestellungen

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, gelten die gesetzlichen Besonderheiten des Widerrufsrechts. Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand wird anhand des tatsächlichen Produktions- und Bearbeitungsstands geprüft.

Bei einer ausdrücklich als Vorbestellung geführten Ware kann eine Stornierung vor dem Versand ebenfalls angefragt werden. Bereits entstandene gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Nicht verfügbare Ware und Zahlung

Stellt sich nach Bestelleingang heraus, dass eine bestellte Ware nicht geliefert werden kann, wird der Kunde informiert und der betroffene Vertragsteil beendet. Ein bereits gezahlter Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Eine Bestellung mit nicht erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird nicht ausgeführt. Bei objektiven Anzeichen einer missbräuchlichen Zahlungsnutzung wird die Bearbeitung bis zur Klärung angehalten; eine Beendigung erfolgt nur im Rahmen gesetzlicher oder vertraglicher Rechte.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung wird ein bereits eingezogener Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Für die bankseitige Gutschrift sind nach Auslösung der Rückzahlung 3–10 Arbeitstage vorgesehen. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem Zahlungsinstitut. Eine reine Kartenreservierung wird nach den Abläufen des Karteninstituts freigegeben.

Teilweise Stornierung

Kann nur ein Teil einer Bestellung storniert werden, werden die verbleibenden Artikel weiterbearbeitet. Der Preis des stornierten Artikels wird zurückgeführt.

Die Versandkosten der verbleibenden Bestellung werden anhand des nach der Teilstornierung verbleibenden Bestellwerts neu berechnet: Bei 0,01 € bis 144,78 € betragen sie 8,83 €; ab 144,79 € betragen sie 0,00 €.

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