Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich und Widerrufsfrist

Diese Bedingungen gelten für Verbraucher, die über den Onlineauftritt der Marke Helmariq Waren bestellen. Für Waren, die bereits geliefert wurden, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet sie am folgenden Arbeitstag.

Widerruf und Rückgabe einleiten

Der Widerruf kann innerhalb der Frist per E-Mail an order@helmariq.com oder telefonisch unter +81-93-866-3352 erklärt werden. Aus der Erklärung hat eindeutig hervorzugehen, dass der Kaufvertrag widerrufen wird.

Für eine zügige Zuordnung sind Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel anzugeben. Nach der Kontaktaufnahme teilen wir die Rücksendeanschrift und die geeignete Rücksendemethode mit. Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

Prüfung der Ware und Wertminderung

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln umfasst dies eine sachgerechte Sichtprüfung und die Prüfung von Funktionen, die auch bei einer Prüfung im stationären Handel vorgenommen werden könnten.

Für einen Wertverlust ist der Verbraucher nur verantwortlich, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.

Für die Rücksendung sind vorhandene Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen zusammenzuführen und transportsicher zu verpacken. Die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts wird nicht davon abhängig gemacht, dass eine Originalverpackung vorhanden ist.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Für die Rückgabe wird keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

Die Rücksendemethode richtet sich nach Größe und Gewicht der Ware. Nach Kontaktaufnahme werden die für Paketversand oder Spedition erforderlichen Schritte mitgeteilt.

Umfang und Zeitpunkt der Erstattung

Nach wirksamem Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware veranlasst haben.

Die Erstattung umfasst den gezahlten Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Für die bankseitige Gutschrift sind nach Auslösung der Rückzahlung 3–10 Arbeitstage vorgesehen. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem Zahlungsinstitut. Nach Überschreitung dieses Zeitraums können Sie uns kontaktieren.

Teilrückgaben

Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Artikel über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Versandkosten werden nur in dem Umfang erstattet, in dem dies nach den gesetzlichen Regeln erforderlich ist.

Bleiben Artikel aus derselben Bestellung beim Kunden, wird geprüft, welcher Anteil der ursprünglichen Standardversandkosten auf die Rückgabe entfällt und ob eine Erstattung gesetzlich geschuldet ist.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen bestehen die gesetzlichen Mängelrechte. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt und Erstattung sowie Schadensersatz in Betracht.

Erforderliche Transportkosten für die Prüfung und Nacherfüllung einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware tragen wir. Für die Bearbeitung sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Problems und Fotos hilfreich.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgenommen sind schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Warenart erfüllt sind.

Muster für die Widerrufserklärung

Für den Widerruf kann die folgende Form verwendet werden. Eine andere eindeutige Erklärung ist ebenfalls ausreichend.