Gesetzliche Mängelhaftung
Für die über Helmariq verkauften Waren gelten die gesetzlichen Rechte bei Sach- und Rechtsmängeln. Diese Seite behandelt die gesetzliche Mängelhaftung. Eine zusätzliche freiwillige Garantie wird durch diese Informationen nicht eingeräumt.
Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch gesonderte Garantien eines Herstellers oder Verkäufers nicht eingeschränkt.
Vertragsgemäße Beschaffenheit
Eine Ware hat den vertraglichen Anforderungen zu entsprechen. Maßgeblich sind insbesondere die vereinbarte Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität und sonstigen Eigenschaften sowie die Eignung für die vertraglich vorausgesetzte Verwendung.
Zusätzlich gelten die objektiven Anforderungen des anwendbaren Kaufrechts, soweit wirksam keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Nacherfüllung
Bei einem Mangel kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Dabei steht grundsätzlich die Wahl zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache zu.
Die ausgewählte Art der Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich ist oder im Verhältnis zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursacht.
Kosten der Nacherfüllung
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen werden von uns getragen. Dazu gehören insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Ist zur Prüfung oder Nacherfüllung eine Rücksendung erforderlich, teilen wir nach Kontaktaufnahme die Rücksendeanschrift und den geeigneten Transportablauf mit. Die erforderlichen Rücktransportkosten tragen wir.
Weitere Rechte bei fehlgeschlagener Nacherfüllung
Wird eine Nacherfüllung verweigert, schlägt sie fehl oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Käufer den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Schadensersatz kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ebenfalls verlangt werden.
Bei der Bearbeitung werden Art und Bedeutung des Mangels sowie die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Rechts berücksichtigt.
Verjährung und Beweislast
Die gesetzlichen Mängelansprüche für bewegliche Waren verjähren grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine besondere gesetzliche Frist eingreift.
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen abweicht, gilt die gesetzliche Vermutung, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, soweit diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Mangel melden und Prüfung ermöglichen
Ein Mangel kann per E-Mail an order@helmariq.com oder telefonisch unter +81-93-866-3352 gemeldet werden. Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Mangels hilfreich.
Fotos, Videos oder Angaben zu fehlenden Bestandteilen können die erste Prüfung unterstützen. Soweit eine physische Prüfung erforderlich ist, wird der Ablauf für Bereitstellung, Abholung oder Rücksendung mitgeteilt.
Bearbeitungsablauf
Nach Eingang einer Mängelmeldung wird der Sachverhalt geprüft und der Kunde über die nächsten Schritte informiert. Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Für den Versand eines Ersatzartikels gilt nach Freigabe eine Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen. Nach Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–14 Arbeitstage.
E-Mail: order@helmariq.com
Telefon: +81-93-866-3352