Umtauschrichtlinie

Geltungsbereich und Frist

Ein Umtausch kann für über Helmariq gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefragt werden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhält.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet sie am folgenden Arbeitstag. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Umtauschmöglichkeit unberührt.

Zustand der Ware

Für einen Umtausch ist die Ware in einem Zustand zurückzugeben, der eine erneute Prüfung und Zuordnung ermöglicht. Zubehör, Beschläge, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig beizulegen.

Eine transportsichere Verpackung ist erforderlich. Die Originalverpackung kann hierfür verwendet werden, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Mängel- oder Widerrufsrechte.

Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen, werden vor einem freiwilligen Umtausch individuell geprüft. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben hiervon getrennt.

Umtausch anfragen

Der Umtausch wird per E-Mail an order@helmariq.com oder telefonisch unter +81-93-866-3352 angefragt.

Für die Bearbeitung sind Bestellnummer, Name, betroffener Artikel, gewünschte Ausführung und der Grund der Anfrage anzugeben. Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die Rücksendeanschrift und den Rücksendeablauf mit.

Transportkosten

Die Standardtransportkosten für die Rücksendung der umzutauschenden Ware werden von uns getragen. Auch die Standardtransportkosten für den Versand des Ersatzartikels werden von uns getragen.

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen tragen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

Varianten, Modelle und Preisunterschiede

Ein Umtausch in dieselbe Ware mit anderer Größe, Ausführung oder Modellvariante richtet sich nach dem verfügbaren Bestand.

Bei einem Wechsel auf einen Artikel mit anderem Preis wird die ursprüngliche Bestellung nicht stillschweigend geändert. Der Preisunterschied wird vor der weiteren Bearbeitung transparent mitgeteilt und über den Bestell- oder Erstattungsprozess nachvollziehbar ausgeglichen.

Ein Ersatz durch einen anderen Artikel ohne Zustimmung des Kunden erfolgt nicht.

Nicht verfügbare Ersatzware

Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir über den Bestandsstatus. Der Kunde kann sich dann für die Rückgabe mit Erstattung im Rahmen der anwendbaren Rechte oder für eine andere gemeinsam vereinbarte Lösung entscheiden.

Ein bestätigter Nachliefertermin wird nur mitgeteilt, wenn eine belastbare Lieferinformation vorliegt.

Bearbeitung und Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird der Zustand geprüft und der Umtausch bearbeitet. Für den Versand des Ersatzartikels gilt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen nach Freigabe des Umtauschs. Nach Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–14 Arbeitstage.

Die Versandbestätigung enthält die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.

Widerruf und mangelhafte Ware

Statt eines freiwilligen Umtauschs kann ein Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist sein Widerrufsrecht ausüben. Bei einem Sachmangel bestehen unabhängig davon die gesetzlichen Mängelrechte, einschließlich Nacherfüllung und weiterer Rechte bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen.